近日，琅琊区市场监督管理局成功调解了一起美容消费纠纷，为消费者挽回经济损失8000余元。

2019年7月16日上午，琅琊区市场监督管理局接到消费者杨女士投诉，反映其于7月15日上午经过城区某美容店时，该美容店工作人员以免费体验为名诱导她到店里做了面部护理。进店后美容师在她脸部涂抹了不明物体，不久其脸部出现红肿、黑点、灼烧等不适症状，美容师声称其脸部红肿十分严重，如不接受他们提供的面部修复护理，后果将不堪设想。在美容师的反复诱导和恐吓下，杨女士迫不得已通过手机先后共支付了8000余元美容费用，接受了所谓的“面部修复”并办理了相关面部护理套餐后，才得以脱身。杨女士认为商家涉嫌利用自身优势欺诈消费者以及强制消费，要求商家退款遭拒。

 接到杨女士的投诉后，琅琊区市场监管局执法人员立即对该美容店进行了检查，现场检查发现该美容店侵犯了消费者知情权和公平交易权。执法人员立即责令该美容店对相关问题进行整改。随后该所工作人员现场组织商家和杨女士进行了调解。经协商，该美容店负责人认识到自己的错误，全额退还杨女士美容消费款8000元。杨女士对处理结果非常满意，该起美容消费纠纷得以圆满解决。