超市购物卡维权案

【案例简介】

2019年3月14日，消费者刘先生电话投诉称枞阳县某超市正在清场撤离，其春节期间在该超市办理的10张面值1000元的购物卡（合计10000元）尚未使用，商家不予退款。

【处理过程及结果】

枞阳县消保委在接到此投诉后，高度重视，立即联系该的确超市负责人核实相关情况，确认该超市的确正在清场准备关门歇业，经工作人员协调，该超市负责人同意在3月25日（清场结束前）退还投诉人的卡费。现刘先生已成功拿回全部卡费1万元，并对消保委工作人员表示感谢。

【案例评析】

本案是一起典型的预付卡式消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”以及《安徽省消费者权益保护条例》第二十八条的规定。本案中的超市已开始清场准备关门歇业，但未提前告知消费者，严重损害了消费者的权益。因此建议经营者在关门歇业或者转租门面等不能继续营业时，应当按照规定提前告知消费者，这不仅仅是经营者的义务，还关乎到个人征信问题，需要引起高度重视。

案例提供：枞阳县市场监管局  唐智慧