“真是太感谢你们了，要不是你们，我老伴买的上万元的羊奶肯定退不了。”日前，王大爷来到琅琊区市场监管局消保委感谢工作人员为其排忧解难。

2019年7月26日，琅琊区市场监管局消保委工作人员接到王大爷投诉，称其老伴在市区某保健品店一次性购买了店员推销的价值14000元的羊奶，在食用了部分羊奶后，身体感觉不适，因此到店里要求退货，店家却迟迟没有回应。协商未果后，王大爷便反映至琅琊区市场监管局消保委。

该局消保委接到投诉以后，立即会同辖区所工作人员前往某保健品店实地调查了解情况。经调查了解，该店店员在推销时存在过分夸大羊奶营养价值的情况，造成王大爷老伴一时冲动过量购买了上述羊奶，考虑到王大爷家经济条件一般，这些钱都是王大爷和老伴平时省吃俭用节省下来的退休金。在工作人员的多次沟通协调下，保健品店负责人同意了退货要求，并现场将14000元货款退还给了王大爷。一场消费纠纷得到圆满解决，王大爷对调解结果表示非常满意。

在此，琅琊区消保委提醒老年消费者，日常生活中类似的案例并不少见，一些商家摸准中老年人追求健康、渴求关爱及爱占小利的心理，运用免费讲座、赠送小礼物等方式，先赠以小利，再进行夸大甚至虚假宣传，最后达到推销质次价高商品的目的。老年消费者要想避免上当受骗，首先要知道，保健食品不是药品，不能用于治疗疾病，更不能代替药品。其次，老年人要谨慎对待所谓的健康讲座、熟人推销、免费体验等活动，多学习相关知识，提高防范意识，遇事多和子女商量，不盲从轻信。