砀山县消保委召开通讯行业问卷调查结果约谈通报会

8月6日下午，砀山县通讯行业问卷调查结果通报会在县市场监督管理局会议室召开，县人大法工委王致勇主任、县政协社工委张勇主任、县市场监督管理局何文杰局长、县消保委副主任于兆军、县电信公司、移动公司、联通公司三家企业负责人及消费者代表和消保委工作人员共30余人参加了这次会议。

首先，消保委副主任于兆军对砀山县消保委组织安徽省消保委社会义务调查员对通讯行业的问卷调查结果进行了通报。问卷主要针对三大通讯行业在服务态度、资费透明、消费满意度等方面进行问卷调查。此次调查共发放问卷600份，收回有效问卷578份，据统计结果显示，通讯行业主要存在的问题是：捆绑式消费、强制性消费、夸大宣传、误导消费、代办点管理混乱、信号差、垃圾短信、广告及诈骗电话等。

三大通讯行业在会上表态，此次调查问卷活动切实帮助他们找准问题，完善制度、树立责任意识，推动通讯行业更好的发展。针对发现的问题，回去就进行研究和部署，尽快落实整改措施。今后要进一步增强服务意识，自查自纠，及时发现和解决问题，更好的提升服务水平，提高服务质量，创造通讯行业的满意未来。

会上，县人大王主任对这次消保委负责牵头的通讯行业问卷调查给予了充分的认可和肯定，希望以后消保委能有更多这样贴近老百姓心声的工作开展。县政协张主任就这次通讯行业问卷调查中发现的问题及整改措施提出了具体要求：消保委和企业负责人要共同研究解决通讯行业消费方面的难点热点问题，要降低消费者的投诉率，通讯行业要重视此次问卷中反应的问题，要及时加以改正。

最后，县市场监督管理局何局长做总结讲话：本次通讯行业满意度调查，旨在深入了解广大消费者对通讯行业在服务满意度、通讯信号使用等服务内容的客观评价，这次通报会进一步增强了企业的社会责任感。他强调，三家通讯行业要以这次问卷调查通报会为契机，找准行业存在的问题和不足，及时改正，查漏补缺，进一步营造良好的通讯消费环境，为砀山县的文明创建、和谐稳定做出贡献！

砀山县消保委  许晓琳