伴随着互联网经济的快速发展，众多“网红”产品借助移动互联网视频、微博微信不断涌现，凡是加上“网红”二字的产品，几乎都能在网上火一阵。不过，一些线上“网红”却在线下成为“网坑”。“网红”产品销售并不等同于“口碑”销售，购买此类“网红”产品需进行甄别。近期，市消保委接到几起相关投诉、咨询。

案例一：山东东营消费者田女士通过“快手”短视频平台购买了一件价格为118元服饰，货到之后发现并不合适，与卖家协商要求退货，卖家以已告知无质量问题不退不换为由拒绝退货。因商家经营地在六安，田女士向六安市消保委进行投诉。工作人员根据消费者提供的具体、有效信息，联系到商家，并向其宣讲相关法律法规，经调解，商家最终予以全额退货退款。

案例二：安徽舒城消费者李女士反映，在微信朋友圈看到某“网红”品牌衣服推广的销售链接，页面展示的衣服比较合心意，而且价格不贵，支持货到付款，便点击进入疑似某知名购物平台的销售页面，按照页面提示，提交了相关购物、送货地址等信息。等货到以后，李女士的朋友代为签收，李女士微信转账支付给快递员168元货款。但验货后，对此件衣服不满意，想要进行“无理由”退货，李女士遂联系送货的快递员，快递员说只负责送货，让联系商家客服。李女士再次拨打快递单上的发货人电话，却无法接通，于是再次联系微信客服，因具体信息不明确，客服告知可选择报警，配合其处理。 

为做好事前防范，减少消费纠纷，市消保委提醒广大消费者：

一、理性对待，不盲从。消费者对待所谓“网红”产品要保持理性态度，注意辨别其真实性，不要因好奇心而盲目跟风。特别要注意其产品的安全性和售后服务保障问题，警惕被“网红”产品夸大、虚假宣传所误导。

二、查看资质，慎选择。注意核实其经营资质，要明确“网红”产品销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式。通过正规的交易渠道购买，尽量选择第三方交易平台，不进行私下交易。不要随便点击网上一些不明的商品或服务推销链接，以免落入陷阱，造成经济损失。

    三、索取票据，善维权。注意索取购物凭证或服务单据，保留交易过程中的相关证据，以便发生纠纷，能找到明确的投诉对象，有效地进行维权。