根据上级市场监管部门要求部门要求巢湖市市场监督管理局，积极落实五线合一相关的工作。将原工商“12315”、原质监“12365”、原食药“12331”、原物价“12358”、原知识产权“12330”五个投诉举报热线平台全部整合至“12315”平台，以“12315”一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务，实现全市“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。

自7月1日五线合一以来，巢湖市市场监督管理局共接听12315投诉举报热线360件，受理咨询类服务热线239件，受理投诉类热线服务121件。其中受理食药类投诉举报68件，物价类投诉举报58件，消费维权类投诉举报178件，知识产权类投诉举报2件，产品质量类投诉举报54 件。

自“五线合一”以来，树立责任意识，坚持热情服务、快速回应、高效执法，全方位从群众角度着想，想群众之所想，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，建立相对集中受理、统一指挥调度、管理案件线索、分析汇总信息、层层压实责任、分工协作办理”的综合监管体系。为人民群众营造安全放心、和谐有序的巢湖消费好环境。

（巢湖市市场监督管理局  向丽）