2019年中秋小长假，是继12315、12331、12365、12358和12330五线整合后，芜湖市市场监管局12315投诉举报中心遇到的首个长假，为确保消费安全，12315热线坚持24小时在岗在线，共受理消费者投诉、举报、咨询149件，同比去年同期（106件）上升约41%。其中投诉61件、举报6件、咨询82件。主要涉及商品质量、酒店服务、广告宣传、食品安全，物价收费，商品三包规定等问题。

一、商品质量问题投诉依旧较多。主要集中交通工具、通讯设备等方面，有消费者反映购买的私家车出现质量问题，更换的配件质量不过关，甚至几次维修都无法正常使用，影响假期旅游出行安全。

二、部分酒店服务质量明显下降。中秋小长期，出游人数增多，部分酒店住宿生意火爆，有消费者反映通过某团购平台预定酒店后，商家承诺预定后可以退房，但实际退款操作中遭遇困难，有些酒店夜间施工，噪音严重超标导致入住的消费者无法休息等情况。

三、部分商家发布促销优惠信息存在虚假宣传。中秋期间，芜湖市八佰伴商家宣称，会员以99积分兑换的50元电子优惠券，可以无门槛使用，但消费者在实际使用过程中，八佰伴每一家店铺均存在使用门槛，致使消费者无法使用该电子优惠券。

四、食品质量、物价收费、商品三包规定等成为假期咨询热点。有消费者来电反映假期购买到变质猪肉、过期饮料等涉及食品安全的问题；有消费者来电咨询停车收费等问题；还有消费者来电咨询关于计算机、家用电器等商品修理、更换、退货相关责任规定。

对上述投诉、举报、咨询的相关问题，市监局12315系统，均及时进行了分流转办，予以解答相关法律、法规规定，保障了中秋假期间消费者的合法权益，营造良好的消费环境，维护健康的消费秩序。