定制家具尺寸不符 调解重做化解纠纷

9月6日上午，市消保委接到消费者卞女士的投诉电话，电话中的卞女士气呼呼地反映着自己碰到的烦心事：卞女士买的新房正在装修，2019年5月份的时候，在铜陵市某大型商场内的某品牌家具专卖点定做了一套家具，总金额为46500元，合同签定以后，卞女士随后付款41500元，另5000元待最终家具安装好，并经卞女士验收确认以后再进行付款。

随后该专卖店派专业人士到卞女士家进行测量尺寸，并且进行了多次测量。当家具运抵卞女士家在安装过程中，安装师傅总是用电锯修改板材的尺寸，说锯一锯才能安装，卞女士就觉得很奇怪，明明已经是精确测量的尺寸，怎么还要锯呢？等家具安装好后，卞女士验收的时候都傻眼了，柜子的顶部跟天花板还差着很大一截，有的柜子伸出了墙外，有的遮盖管道的柜子还漏了一截管道在外面，还有的柜门开关困难，总之错处百出，实在无法验收。该专卖店提出将不合适的地方修改重做，但卞女士认为不合适的地方太多了，自己也无法信任该品牌家具，要求退货。

卞女士向市消保委提供了自家家具安装后的照片和视频，确实如卞女士所说，存在着不少的问题，市消保委立即同该商场的相关负责人汪经理取得联系，介绍了卞女士定制的家具所出现的问题，市消保委认为，问题这么多，即使是定制家具，也完全可以要求退货，建议汪经理将纠纷协商处理好。在调解过程中，该品牌家具负责人始终认为问题不大，可以修复好，卞女士也一直坚持自己的退货要求，认为定制的家具再反复维修，肯定会影响到外观，双方各持己见，不肯让步，调解一度陷入僵局。为了改变目前的僵持状态，市消保委建议汪经理去卞女士家实地查看一下。9月16日，汪经理与该品牌家具负责人一同前往卞女士家查看实际情况，汪经理反馈说：卞女士投诉的情况完全属实，该定制的家具问题的确很多，既便修复也很难保证漂亮的外观。当场在卞女士家决定，要求该品牌家具负责人立即重新制作出家具效果图，并经卞女士审核无误后，尽快重新进行定制安装。9月19日上午汪经理回复市消保委，双方已经达成了一致意见：由该品牌家具商全部重新测量尺寸，全部下单重做，10月8日前到货，10月12日前安装完毕，如果再出现差错则无条件退货，并按家具金额的50%给卞女士赔偿，双方重新签署了书面协议。

市消保委建议商家应按照重新签订的协议尽快履行，如确实不能履行，卞女士因此要求退货和补偿，该品牌家具商就没有理由再拒绝，同时，市消保委也提醒该品牌家具负责人，对于出现的困难，应该想办法克服，问题处理好了，纠纷会转变成消费者的口碑，对家具品牌在我市的发展是大有好处的。

10月8日，国庆假期刚结束，市消保委很快联系了汪经理了解处理情况，得知家具在10月4日就已经安装完毕，提前完成了协议约定。市消保委回访卞女士时，卞女士也一扫之前的不高兴，对重新定做的家具外观表示满意，由于时间关系目前尚未进一步的对家具内部等方面的质量进行验收。

                                  朱婧