2019年以来巢湖市场监督管理局受理处理共12起预付卡投诉事件，其中7起群体性。主要涉及在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业中，向消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡等消费预付卡越来越多，但众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。
     针对预付卡投诉事件，巢湖市场局投诉举报中心第一时间联系企业方，对双方进行协商和调解，利用《中华人民共和国消费者权益保护法》为依据，坚持督促企业方根据承诺提供相应的商品与服务，发挥消费者权益保护为消费者的根本宗旨，坚持权为民所用，利为民所谋，全心全意做好消费者维权的职能卫士。
       巢湖市市场监督管理局会牢固树立为民理念，维护消费者合法权益为根本，维护社会稳定为根本，时刻把群众装在心中，把责任扛在肩上，让亮剑精神、工匠精神成为干事创业的不竭动力，积极的为消费群众维权，努力营造良好营商环境和消费环境。（巢湖市场监督管理局 向丽）