砀山县关于“宿州市消费者预付式消费情况调查问卷”总结

近几年，预付式消费已深入人们的生活（储值卡、充值卡、年卡等等），有些商家开始利用预付式消费的滞后性和不确定性来设计各种陷阱侵害消费者利益。为了维护消费权益，宿州市消费者权益保护委员会在全市范围内开展预付式消费调查活动。砀山县消保委参与这次问卷调查，共下发调查问卷50份。

砀山县消保委工作人员亲自走进砀山联华超市和砀山古城商业区，深入消费者做实地调查问卷，并与老百姓交流在预付式消费中遇到的问题。这次调查我们共发出问卷50份，回收50份，回收率百分之百。零售、美容美发、健身、餐饮、娱乐、服务等行业普遍使用，主要以购物卡、会员卡、充值卡、餐饮券等形式表现出来。预付式消费有利于消费者享受价格优惠的商品和服务，结算方便。但是，消费者也反映出很多预付式消费中存在的问题。

我们总结消费者在预付式消费中存在的问题主要有以下几个方面：

一、买卡容易退卡难。多数消费者反映，一旦“卡”上，商家便声明“一经售出，概不退卡返款”。

二、卡售出后，商家玩蒸发。有部分消费者反映所购买的美容美发卡、超市卡、洗浴卡甚至健身卡，卡内充值还没有使用完，商家已经无影无踪了。

三、商家欺客，翻脸不认账的问题。有消费者反映，购卡后才发现商家的优质优惠其实是漫天吹嘘。当初的承诺，实际以各种理由不予兑现！

四、实际维权难。不合理的“霸王条款”侵害消费者的利益时，商家根本不能有效保障消费者的合法权益。

五、商家一手遮天，例如“本卡不可退换，丢失不补”，“本公司拥有最终解释权”等等，让消费者痛恨不已又无可奈何。

面对这些问题，砀山消保委分析原因：

一、商家故意设陷阱。部分商家把“卡”作为一种敛财手段，收钱后，即“人间蒸发”。即使消费者投诉无门，有关部门想受理也无法管。砀山县消保委接到的关于健身卡投诉的案例既是如此。

二、消费者风险意识不强。部分消费者禁不住眼前的利益诱惑，加上商家的极力撺掇，致使自己迷失方向，上当受骗。今年砀山消保委受理的关于家装行业联合卡的预付式消费就是此类问题。

三、法律法规不健全。对于预付式消费，我国还应该有更明确的法律法规。

                              砀山县消保委   许晓琳   

                                  2019年11月5日