为维护消费者合法权益，保障徽州区消费安全，同时提高消费者依法维权意识，督促经营者履行主体责任。徽州区市场监管局从五个方面依法守护消费者。

一是开展各种形式宣传教育活动。2019年以来，陆续开展了食品安全民生工程宣传、消费者权益日纪念活动、知识产品宣传、防范食品保健食品虚假宣传、药品科普宣传、普法下乡宣传等共开展宣传教育活动16次，其中进景区1次，进企业1次，进校园2次，进乡村2次，进社区4次，上街头6次，同时开始各类宣传讲座和特种设备应急演练，以此提高消费者法律意识、食品药品等知识，引导消费者理性消费，依法维权。

二是增设12315消费维权服务站。区市场监管局为便利偏远山区消费者，在富溪乡的新田村（贫困村）委员会设立12315消费维权服务站，协助当地居民维护合法权益。同时根据投诉热点企业，在区内三家较大超市也增设了12315消费维权服务站，督促并指导经营者主动与消费者协商和解，让消费纠纷解决在企业、化解在源头。

三是开展放心消费创建活动。为规范消费领域经营者自觉遵守各项规定，承诺诚信经营，承诺“五个放心”。积极倡导经营者主动参与放心消费创建活动，推动消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境。2019年深入推进了放心消费创建进乡村活动，改善农村消费市场环境。目前，已进入29个行政村（含社区）开展放心消费创建活动，已有80家经营者参与放心消费创建活动。

四是强化商品质量监测。根据消费热点变化，区市场监管局2019年分别对食品、食用农产品、药品、计量器具、化肥、食品相关产品等商品共抽检676批次，配合市局开展验配眼镜、化肥、蜂窝煤等市级产品质量监督抽检共17组。所有抽查检验结果均根据《消法》第三十三条规定全部向社会进行公布。

五是充分利用12315热线和业务平台。随着五条热线整合，充分发挥12315热线和业务平台的作用，保持投诉热线24小时畅通，认真接听受理各类咨询、投诉和举报。截止目前，2019年 12315投诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报共591件，其中咨询281件，均已当场答复。投诉举报310件，包含投诉286件，举报24件，投诉处理率100%，举报核查率100%，我局受理的投诉举报均已按时按质办理并回复，挽回消费者损失21万余元。