为确保群众投诉举报事项事事有着落，件件有回音。今年以来，巢湖散兵市场所高度重视投诉举报工作，将消费者的权益及群众的切身利益放在工作首位，不断规范办理流程，提高办结质量，做好反馈答复，认真维护消费者合法权益。

      积极受理，专人负责。对投诉举报实行专人专管，建立投诉举报受理台账和登记本，要求投诉受理人依法积极受理和处理在职权范围内的消费者投诉。在受理投诉过程中，要求受理人员积极主动，及时记录、转接及处理投诉，确保记录信息准确完整。

迅速查办，及时反馈。针对乡镇地区特点，在受理投诉后，第一时间与消费者取得联系，做到快速反应。对于证据确凿、情况属实，存在违反相关法律法规的行为的，立即整改或依法进行行政处罚。

     “5+2”监管新模式，维权不止3.15。为进一步提高辖区消费维权受理率、提升消费投诉办结率，散兵市场所开创“5+2”消费投诉监管新模式。结合节假日值班制度建立应急岗，要求应急岗人员能及时到达投诉举报现场进行处理，让投诉举报不放假、不过夜。

    今年以来，散兵市场所共计处理消费投诉19起，挽回经济损失5340元。在今后的工作中，散兵市场所将进一步规范工作人员行政行为，做到耐心、热情、认真、公正地处理协调解决消费纠纷，化解社会矛盾，展示市场监管部门服务群众的良好形象。  巢湖市市场监督管理局  李惠敏