2019年9月27日，一位消费者徐某通过12315消费者投诉平台反映，其于2019年元月在滁州市琅琊区“xxx”教育机构报名公务员培训，并交纳培训费6000余元，该教育机构当时承诺，参加公务员面试未被录取的，将全额退还培训费用。徐某在其后参加的公务员面试中，未被录取，遂到该“xxx”教育机构，要求其履行承诺，退还自己所交的培训费，但该教育机构的工作人员都以负责人不在滁州等各种理由，拖拒退款。

琅琊区消保委在接到投诉后，迅速赶往“xxx”教育机构调查核实，并电话联系该机构负责人蒋某，经调查，消费者徐某反映的情况基本属实，但提供不出证据。工作人员认为，投诉者徐某作为一名刚从学校毕业的大学生，在进入社会之前，积极参加公务员考试，理应得到社会的理解与支持，在得到“未被录取即全部退还培训费”的承诺后，才报名该教育机构的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”及第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”的规定。该“xxx”教育机构显然违反上述法律条款，但消费者与经营者之间的约定，应当有书面证据，虽然口头约定也具有法律效力，但在维权举证方面存在瑕疵，调解中，“xxx”教育机构负责人对自己的“不履行承诺”行为予以承认，消保委对该“xxx”教育机构的，给予批评教育，并向他们普及《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律知识。之后，该“xxx”教育机构当场用转账的方式退还了徐某的6000余元培训费。徐先生对调解结果很满意，也表示以后一定多注意相关法律知识的学习，更好地维护自身的合法权益。