近日，合肥的吕女士拨打接12345政府服务热线，反映其通过淘宝平台购买了一个小米牌的监控摄像头，使用后发现，查看监控回放无法自动覆盖，总是需要手动格式化，认为产品是存在问题，希望辖区市场所出面协调，帮助维权。
     市场所工作人员从网店负责人处了解到，之所以这个网购纠纷僵持了快三个月，根源是产品故障确认“难”。店家提出，退货需要消费者寄回产品送厂家检测，经由厂家确认存在消费者反映的故障，才能办理退货手续，但是吕女士对检测抱有怀疑态度，迟迟未将问题产品寄回，矛盾无法化解。经工作人员的协商，网店方作出让步，提出消费者直接寄回内存卡，然后换新卡的解决方案，排除了后顾之忧，消费者同意此解决方案。
     今年来，中庙市场所共受理和解决网购纠纷20余起。中庙街道消费者权益保护站于今年7月份成立，基于“保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会和谐发展”初心和出发点，组建了一支专业的消费维权志愿队伍，认真倾听群众的每一起来电来访，确保“件件有回音、事事有着落”，纠纷处理迅速准确，消费调解取得良好收效。（巢湖市中庙市场所 徐德倩）