〖案情简介〗

2019年2月25日，谢家集区消保委接到潘女士通过市长热线投诉，其在2017年到谢家集区金玉花园小区附近的“某足浴店”办理一张价值1000元的充值卡，于2019年2月下旬再次去该店消费时，店内工作人员拒绝让其继续使用充值卡消费，卡内剩余金额500多元。

〖处理过程及结果〗

接到投诉后，花溪市场监管所执法人员到现场进行调查，足浴店工作人员告知其该店已更换老板，并拒绝让投诉者继续使用之前的充值卡进行消费。花溪所执法人员约谈当事双方进行协商，经过多次调解，双方达成一致，消费者潘女士继续到该足浴店消费，卡内余额按50%计算。

〖案例评析〗

根据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 该案例中双方经过执法人员调解，经营者同意按照消费者的要求，将预付卡中剩余的500元按照50%折扣计算后继续在该店内使用。

谢家集区消费者权益保护委员会

2019年12月24日