〖案情简介〗

2019年4月15日，谢家集区消保委接到一消费者徐先生反映，称其于3月31日在谢家集区某店购买某品牌冰箱一台，工作人员送货时，消费者发现冰箱冷冻室底部有凹陷。经营者随即为徐先生更换一台新冰箱，但是冰箱仍然存在冷冻室底部凹陷问题。消费者要求退货，经营者表示此凹陷非质量为问题，不影响使用，双方协商未果，消费者徐先生投诉至谢家集区消保委。

〖处理过程及结果〗                                           

接到投诉后，谢家集区消保委工作人员将当事双方约到办公司进行调查调解，经查，消费者反映基本属实，经营者在送冰箱时，徐先生就发现了冰箱冷冻室底部有凹陷，因此不存在人为使用不当的情况。消保委工作人员认真向经销商宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）“举证责任倒置”的规定，经营者主张冰箱无质量问题，且消费者购买不超过六个月，那举证责任要有经营者和厂家承担。经调解，最终商家同意消费者的退货要求。

〖案例评析〗

根据《消法》第二十三条第三款规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担瑕疵的举证责任。”本案中，徐先生购买的冰箱在送货上门时即发现冷冻室底部凹陷问题，可以适用《消法》规定。因此，商家应当对此承担举证责任。由于商家无法证明洗衣机是“人为原因”导致出现问题，因此，商家应当承担为徐先生提供免费维修的责任。

谢家集区消费者权益保护委员会

2019年12月23日