新时代，新征程，2020开局之年，为更好的做好消费者维权保障工作，巢湖市市场监督管理局坚持“走好三条路子”，助力新时期的消费维权。

以民为本，走好为民维权路。树立“以人为本”的服务群众理念，把每一位消费者的投诉都做到感同身受，向消费者提供最大的热情，最大程度地为民解忧除困，用实际行动回馈消费者的信任。帮助投诉群众化解一个个矛盾，解决一件件纠纷，是市场监管人的履职所在，更是社会矛盾的化解，社会治理的提升，目的是构建一个更加优化无忧的消费环境。

依法引领，走好法治维权路。人民调解员既要坚持以法治为引领，维护法律尊严，又要结合实际，在为民维权的过程中，以润物无声之细雨精神，依据实际问题，提出闪烁人性光辉的解决方法，以实现消费维权领域的诸多问题和矛盾的真正解决，将消费者的合法权益守护好。

树立责任，走好担当维权路。“功崇惟志，担当为要。”做好消费维权工作，是关乎群众利益的大事，是责任责任更是担当。它既是一种毅力，以坚韧应对挑战；也是一份责任，用担当绘就蓝图；更一种热爱，以热情铸就未来。（巢湖市场监督管理局 向丽 徐德倩）