巢湖市12315投诉举报中心充分利用12315投诉举报平台和热线电话，切实做好与疫情防控消费维权即投诉举报工作，12315热线电话实行24小时接听，对涉及疫情防控方面的投诉举报，及时受理、举报案件线索及时分流至执法机构调查处理；利用网络平台和热线电话等及时化解消费纠纷矛盾，及时反馈投诉举报处理结果；充分发挥12315沟通民心顺通民意的作用，热心、耐心接受消费者各类消费咨询，及时发布消费警示，让广大人民群众有充分战胜疫情决心和意志，有力地保护了消费者的合法权益，确保疫情期间消费市场平稳，为打赢疫情期间阻击战保驾护航。