铜陵市消保委提醒广大消费者：

社会责任在首 少出门不恐慌

今年中消协确定的消费维权年主题是“凝聚你我力量”，目前，疫情防控正处在关键阶段，我市的防疫措施也越来越严格，出租车已经暂停营运，公交车也暂时减少班次、合并线路，包括娱乐、洗浴等场所全部实行关闭措施，居民小区、商场超市、农贸市场等地同样实行严格的防控措施。

在这个关键时刻，铜陵市消保委提醒广大消费者，每个人都要主动承担起应尽的社会责任，积极配合我市总体疫情的防控部署，凝聚你我的力量，众志成城，共同打赢这场战役。

一、生活用品准备好，没有急事不出门

现在居民小区的防控很严格，进出不只要测体温，还要提供单位或社区的出入证明。

在此，铜陵市消保委提醒广大的消费者：要主动的积极配合社区和志愿者的检查措施，尽量减少出门次数，外出购买生活用品时，便于存放的可以适当多买一些。购物付款时，人与人之间保持安全的距离，少说话，且尽量使用微信、支付宝等支付工具，避免接触现金。

一些有多个出入口的小区，一般只留下1到2个出入口，其余的出入口暂时封闭，也许有些消费者觉得麻烦，原来很方便地就近出入，现在只能绕远到开放的出入口，对此，市消保委提醒消费者，非常时期必须遵守防控要求，翻越围栏等行为既不文明或涉嫌违法。

二、调整心态不恐慌，不轻信替代商品

在疫情期间，一些可以用来防控的商品，如：口罩、医用酒精、消毒液等，一时间成了紧俏商品，一些商家借机进行涨价、断货等情况，甚至向消费者推荐一些所谓可以代替医用的口罩、消毒水等商品。

在此，铜陵市消保委提醒广大的消费者：要调整心态，摒弃恐慌心理，一些防控商品紧俏只是暂时的，随着一些相关企业的复工，口罩、医用酒精、消毒液等完全能够保证消费者的需要。对于一些朋友圈、超市等推荐的所谓替代商品，要持谨慎理性和科学的判断方法，不轻信、不购买、不使用未经官方认可的所谓防疫抗疫商品。

三、遇到消费纠纷，保留证据及时投诉

疫情防控期间，很多商家都推迟了开门营业，一些与消费者日常生活息息相关的行业，如：公共服务、通讯服务等行业，包括一些家电企业等，因防控的需要缩短了营业时间，这可能会使一些急需上门处理的问题，一时半会无法及时解决，消费者请予理解。如：近期就有刘女士的一个投诉，她投诉在我市某家电商场购买的锅具，因出现质量问题，退还给了商家，因年前退款流程未完成，商家一直未将货款退给刘女士，现在处于疫情期间，该家电商场也一直没有开门营业，可能需要刘女士等一段时间才能拿到退款。

在此，铜陵市消保委提醒广大的消费者：首先，保留好收据、协议等相关维权依据；其次，在无法与商家取得联系的情况下，又可能涉及商品“三包”接近到期的、维修后的商品其使用期限等情况，消费者也不必着急，只要向商家或及时拔打12315投诉电话留下证据，会得到解决的。

                                  朱婧