1月20日至2月15日，灵璧县消保委及12315平台共接受消费投诉咨询689次，受理投诉194起，涉案金额5843元，为消费者挽回经济损失4954元。投诉受理中热点问题有：

一、口罩消费方面投诉数量上升

疫情期间口罩消费投诉问题居高不下，共136起，约占投诉总量的70.1%。其中主要涉及价格居多，共有126起，主要涉及质量的6起，涉及假冒的4起。灵璧县消保委及市场监管局受理此类投诉后，第一时间处理，争取及时有效地解决，严厉打击各种侵害消费者权益的行为。

二、新增涉及酒精、消毒液的投诉

疫情期间，随着消费者购买消毒用品需求量的增加，涉及酒精、消毒液的投诉量开始增加，共受理涉及酒精、消毒液的投诉数量为4起，约占投诉量的2.1%。灵璧县消保委及市场监管局受理此类投诉后，严格履行法定责任、积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少经济损失。

三、蔬菜粮油方面投诉量增大

由于疫情的影响，蔬菜粮油的价格成为投诉热点，共54起，约占投诉量的27.8%。其中投诉内容全部涉及价格，灵璧县消保委及市场监管局受理此类投诉后，快速行动，严肃查处借疫情防控之机囤积居奇、捏造散布涨价信息、哄抬物价等扰乱市场价格秩序的价格违法行为，维护市场稳定，切实维护广大消费者的合法权益。                   

灵璧县市场监管局将更加突出对市场价格的监管，严肃查处不按规定明码标价、价格欺诈、哄抬价格等扰乱市场的违法行为；灵璧县消保委将联合社会各方力量加大对商品和服务的社会监督力度，通过新媒体等方式加大对消费者的宣传教育引导，有力督促经营者合法经营，大力倡导消费者理性消费。