“新冠肺炎”爆发以来，一场群防群控的疫情阻击战在全国各地及时有力打响。义安区消保委积极做好特殊时期消费维权工作，及时回应消费者关切，有效化解消费矛盾纠纷，做到关键时刻靠前站、勇担责、不缺位。

据统计，1月24日至2月19日，全区消保委系统共接到市民的各类诉求136件，其中咨询32件，受理消费者投诉举报104件，已解决89件，未办结的投诉和举报正交由各执法机构和乡镇市场监管所调查处理中。同时，面对消费者咨询，该区消保委当场答复或解决，及时做好释疑解惑工作，安抚和疏导消费者情绪，积极协助提供有效解决路径和办法，避免消费矛盾升级。

疫情发生以来，餐饮、住宿等行业的退订消费纠纷较多，消费者反映的问题有：节前预订的酒席定金不予全退；取消2-3月份婚礼，婚庆公司要扣除一笔预付款等费用。与此同时，疫情期间口罩、酒精等需求量巨增，一时造成供不应求。一些经营者趁机哄抬价格、一些厂商趁机上市“三无产品”，扰乱消费市场秩序，成为消费舆情和投诉热点。

针对上述消费者投诉比较集中的内容，该区消保委通过区政府门户网站、区消保委网站等途径，积极发布应对疫情防控的消费提示，引导消费者理性消费、安全消费，同时大力倡导广大经营者依法依规诚信经营、自觉维护市场秩序，密切关注疫情期间消费舆情，广泛传播正确的防疫知识和信息，并积极通过发布“春节期间价格维权提醒公告”、“倡议广大消费者：科学防疫 理性购物 依法维权 主动监督”、“致全区广大消费者和经营者的倡议书”等方式提醒和倡导经营者响应政府号召，做到稳价格、维权益、守诚信，凝聚合力抗击疫情。

据悉，针对疫情期间区消保委组织受理的投诉情况，对于投诉对象集中的消费纠纷，该区消保委将加强统筹协调。同时畅通投诉受理渠道，根据收集的消费舆情信息，及时向职能部门反映损害消费者合法权益的行为。