春节前夕，巢湖市学生李某在家长不知情的情况下，用自己压岁钱去巢湖市某移动营业厅购买了价值1800元的手机，春节假期后疫情期间孩子在家玩手机被家长发现，担心孩子玩手机会影响学习，想要退了手机，学生家长与营业厅协商，店家只愿意退1000元，学生家长则希望全额退款。于是向市场监督管理局寻求帮助。
经核查，孩子已经拆封该手机，影响商家的二次销售，商家表示不愿意全额退款，经过市场所的工作人员多次电话调解，调解过程中，商家表示买手机是学生自愿行为，商店明码标价，无质量问题及欺诈行为。店家还表示，孩子已经拆封手机包装，影响手机的二次销售，商家表示不愿意全额退款。
经过市场所同事苦口婆心的劝说，又在疫情期间这个特殊时期，双方都表示退一步海阔天空的心态，商家表示可以多退300元，消费者也愿意接受这个调解，最后，以退手机退款1300元的结果达成和谐调解协议。（巢湖市市场监督管理局
向丽 吴家兵）