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2019年，我市文化和旅游监管执法工作在市委、市政府的坚强领导下，以推动全市文化旅游事业高质量发展和满足人们对美好生活追求为主线，以五大发展理念为引领，紧紧围绕全年工作目标任务，以规范市场秩序、保障消费者合法权益、营造良好的文化和旅游消费环境为目标，不断加大市场监管力度，规范文化和旅游企业经营行为，引导消费者理性维权，认真处理投诉，努力提升服务质量，着力营造安全、和谐、有序的消费环境，实现了市场秩序不断优化、行业管理日趋规范、服务质量稳步提升的工作目标。

一、规范文旅市场经营

一是开展整治“保健”市场乱象百日行动，采取“双随机一公开”方式抽查旅行社15家，提出整改意见32条，处罚“黑导”案件1起。积极秉持“消源头、严排查、重打击、控时效”的工作方针，深入开展系列非法卫星地面接收设施和“非法台”专项整治行动，检查宾馆、酒店等场所92家，检查小商品市场15处，警告店铺13家，没收非法售卖“小锅”设备40多套，取缔擅自安装使用非法卫星地面接收设施行为的宾馆酒店2家，取缔发布非法保健品宣传的“黑广播”1处。二是开展娱乐场所专项整治，重点整治歌舞和游艺娱乐场所的经营秩序。联合公安、应急管理、市场监督和城管部门，现场收缴非法游戏机、赌博机20多台，下达整改通知书10份，对7家经营不规范的歌舞娱乐场所实施停业整顿，对7家擅自从事娱乐场所经营的企业予以取缔。三是开展庆祝新中国成立70周年文化市场综合执法专项保障行动。共出动执法人员7401人次， 检查经营单位1846家次，演出市场32场次。共收缴非法出版物7500多件，收缴“老虎机”21台，查办侵权盗版出版物案件2件。依法取缔2家无证出版物销售店，2家无证动漫经营场所，7家无证歌舞厅。查办网吧接纳未成年人案件2件，责令2家证照不齐网吧停业整顿。四是开展全市校园周边文化市场专项整治工作。共出动执法人员3823人次，检查文化市场经营单位1011家次，共立案查处网吧30家，处以吊销网络文化经营许可证1家，责令停业整顿12家。检查校园周边书店、报刊亭、文具店等720家次，收缴低俗、暴力等不利于未成年人健康成长内容的“口袋书”、盗版图书和教辅读物等非法出版物8500多本（册），非法光盘850余盘，移动存储介质卡51个，不良文化产品200多件，取缔地摊游商26处，警告 7 家，立案 查处7家。五是开展侵权、假冒等非法物品集中销毁行动。先后三次集中销毁教辅教材、盗版图书小说、盗版音像制品及存储介质等非法出版物22150本，非法卫星地面接收设备50台，非法电子游戏机、老虎机220台。

二、夯实行业安全基础

（一）加强安全隐患排查，开展专项整治。联合市消防支队、市卫健委开展冬季旅游市场综合大检查。共抽查旅游企业11家，反馈整改意见建议33条。开展安全生产大排查大整改。严格督促落实文化市场经营单位和旅游企业主体责任，从旅游包车、景区及周边客流控制、火灾防控、食品卫生安全、出境游安全、防汛备汛等多角度，执行“一单三制”（即问题清单、交办制、台账制、销号制），落实隐患闭环管理。全市共完成整改各类自查隐患108处。开展安全生产隐患排查治理专项行动。采取“双随机一公开”抽查与重点检查相结合方式，集中对各县区节前旅游市场及安全工作进行督导检查。市本级共出动检查人员36人次，抽查旅行社15家，景区7家，星级饭店4家，提出整改意见及工作建议62条，责令改正6家，作出罚款以上行政处罚1起，金额1万元。开展文化和旅游市场整治行动。联合市市场监管局，抽查文化和旅游企事业单位48家，其中旅行社及其分支机构7家、星级饭店13家、旅游景区13家、歌舞娱乐场所6家、游艺娱乐场所2家、互联网上网服务营业场所7家，提出整改意见建议181条，取消三星级旅游饭店资质2家。开展中秋、国庆假日文化和旅游市场综合大检查。现场检查索道建设及运营、旅游厕所环境、森林防火宣传、野外火源管控等安全措施落实情况。同时，联合市气象局、市消防救援支队开展文化市场和旅游领域暗查暗访。

（二）扩大安全生产宣传教育。一是举办行业安全教育培训。邀请市消防救援支队围绕“社会单位消防安全标准化管理”对全市文化和旅游市场经营单位进行专题培训，开展全市印刷业经营业主安全生产培训，全面加强对从业人员的安全生产宣传教育。二是开展安全生产宣传咨询日活动。向广大市民发放文明旅游、进入文化娱乐场所安全注意事项等宣传材料300余份，接受群众咨询70余人次。

三、提升旅游消费维权工作水平。

联合市市场监管等多部门召开纪念“3·15”新闻发布会，培育理性消费市场，提升游客维权意识。充分利用12301和12318投诉受理平台、电话、网站等投诉渠道，依法、及时、公正协调处理各类旅游纠纷和举报，主动化解矛盾。全市共受理有效旅游投诉45件，涉及景区25起，旅行社17起，旅游饭店3起，涉及文化经营场所违法举报74件，均已按时办结，办结率100%。

四、文明旅游宣传引导

围绕“5·19”中国旅游日，开展以“文明旅游 乐享生活”为主题的文明旅游志愿服务“六进”活动，共发放宣传册17000份、环保袋3000份、红马甲300件、小红帽300顶，形成市、县（区）两级深入联动、全面覆盖的浓厚氛围。

2020年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，以文旅融合发展为主线，进一步加大文化和旅游市场监管执法力度，努力创造良好的消费环境，在建设文化和旅游强市和新时代幸福六安的历史征程上，用奋斗书写“诗和远方”的壮丽诗篇。

感谢大家文化和旅游事业的关注和支持。

预祝今天的新闻发布会圆满成功!

谢谢!