圣诞自助餐消费纠纷案

   2019年12月25日，黄山市屯溪区市场监管局陆续接到14件消费者投诉举报，反映黄山某某旅游发展有限公司涉嫌以虚假广告宣传诱导消费者以158元/位的价格购买豪华圣诞自助餐，而实际提供的菜品与宣传相差甚远，只有面包和炒饭等，人数也超出限定的150位。要求全额退还消费金额并核实该庄园是否有虚假宣传欺诈消费者的违法行为。
    接到投诉举报后，黄山市屯溪区市场监管局高度重视，立即组织执法人员进行调查核实。经查，黄山某某旅游发展有限公司于12月16日通过黄山市民网发布了举办圣诞节派对活动篝火音乐晚会的相关活动信息，40多名网友通过市民网购买了活动券，100名消费者直接购买了活动劵，共计143人购买了活动券。12月24日晚上，上述消费者又携带20多名儿童（按照活动规则可享受免票待遇）参加了该活动。
    黄山市屯溪区市场监管局执法人员对当晚现场情况进行了全面取证、核实，综合判断涉嫌虚假宣传证据不足，尚不构成虚假宣传。经了解，该公司负责人为美籍华人，对自助餐活动依据西方消费习惯准备菜品，对国内消费习惯估计不足，导致当晚准备的自助餐菜品份量不够。当时只准备了150个餐位，对于多出的20多名孩子未做提前准备，导致当晚到达比较迟的消费者没有座位、没有宣传中的菜品可供选择，现场出现一些混乱，引发消费者的不满。经过现场调解，黄山某某旅游发展有限公司对此次自助餐活动组织不周公开表示道歉，对参与此次自助餐活动的消费者退还费用，共计退费22594元，消费者对该处理结果表示满意。