各位记者朋友：

   大家上午好，消费者权益保护事关人民群众的基本权利，随着我国经济社会的不断发展，消费者权益纠纷日益增多，涉及领域越来越广，社会关注度越来越高。作为消费者权益保护的最后一道防线，近几年来，我市法院为保障和服务民生、促进经济社会和谐健康发展不断努力，认真履行审判职能，牢牢把握司法为民的工作主线，依法审结了一大批消费者权益案件，全面维护了消费者合法权益，并广泛听取各界意见，帮助广大消费者提高维权意识和维权技能。

    一、案件特点

 据不完全统计，上年度全市法院共依法受理各类消费者维权案件2000余件，案件类型涉及消费者权益保护的食品、保险、网络购物、商品房买卖及汽车销售等多个领域（其中较为典型的商品房买卖合同及预售合同1349件，服务合同纠纷121件、产品责任纠纷42件、网络购物、分期付款买卖合同纠纷共20件）。2019年全市两级法院审理涉消费者权益保护案件主要表现以下几个特点：一是案件总数相比上年无明显变动，部分案件数量变化较大。如产品质量责任纠纷案件，2019年全市法院审理的产品责任纠纷案件42件，相比2018年同期154件，大幅度减少；二是民事案件争议主体以个人诉商品经营者占绝大多数，案件涉及的案件类型范围较广。三是在食品、药品日常生活消费中，“职业打假人”诉讼明显减少。

   二、主要做法

一是加强法治宣传、树立诚信观念、提高维权意识。法院有针对性地加强普法宣传力度，引导商家规范商品宣传的方式方法，树立诚信经营的理念，并提醒消费者消费过程中注意留存证据，依法维权、理性维权，同时不能过度维权、虚假维权。

二是严格适用法律，强化说服教育。对于违反法律法规、侵害消费者合法权益的经营者，严格适用惩罚性赔偿制度，加大打击力度；适时进行说服教育，引导商家走上合法经营的道路。

三是进行理论研究，统一裁判尺度。对于法律法规缺位的领域如何适用法律、公正裁判等疑难问题多进行调查研究、沟通研讨，统一裁判尺度。