日前,濉溪县召开2020年3.15新闻发布会,公布《2020年消费维权工作要点》,要求县消保委成员单位围绕“凝聚你我力量”年主题，落实各项新冠疫情防控措施，凝聚社会共识，强化社会共治，以科学消费理念引导消费者，以诚信经营理念倡导经营者,着力营造公平竞争的市场环境、放心舒心的消费环境，为推动濉溪经济社会高质量发展做出新贡献。

认真开展好“3·15”纪念活动。围绕中消协确定的“凝聚你我力量”年主题，举行2020年“3·15”消费维权新闻发布会,编印《濉溪县2019年消费维权白皮书》,开展“3·15”市场监督检查专项行动,集中销毁一批假冒伪劣商品,开展消费维权“走乡村、进社区、入企业”宣传服务活动,积极与电视台、报社等媒体合作开办“3·15”宣传专题专刊，开展消费者权益保护知识有奖问答活动。

深入推进放心消费创建工作。突出示范引领,增强创建工作实效；加大行业、区域创建力度，拓展创建工作覆盖面；全面启动放心消费创建进乡村活动，推动乡村消费环境明显改善；加强动态管理，切实维护好创建工作声誉。2020年全县评选认定县级放心消费示范企业（店）不少于60家，市级放心消费示范企业（店）不少于10家，省级放心消费示范企业（店）不少于2家。力争年内放心消费创建进乡村覆盖全县50%以上的行政村（社区）。

切实加强消费社会监督。针对消费者关注的热点难点问题，组织开展餐饮服务、家电服务、快递服务、物业服务、汽车维修等方面的消费者评议，及时发现问题并督促解决。围绕消费投诉热点问题，组织开展消费维权集体约谈活动，督促经营者落实主体责任。建立消费者满意度测评体系，开展银行、保险、快递、电信、供水、供电、供气等重点领域的消费者满意度测评工作。开展消费体察活动，督促经营者不断增强自律意识、责任意识，让消费者明白消费放心消费。开展“诚信单位”评选活动，切实增强市场主体依法诚信经营意识，促进社会信用体系建设，营造安全放心的消费环境。

继续抓好消费教育引导工作。针对农村消费、老年消费、网络消费、预付卡消费等重点领域和重点问题，持续开展多种形式的消费教育系列活动，引导消费者树立品质消费理念，增强风险防范意识，依法维护自身权益，切实提高消费者的自我保护能力。结合当前疫情防控，深入开展消费教育“进社区、进农村、进校园、进商场、进市场”的“五进”活动,广泛普及疫情防控法律法规知识,提升群众对疫情发展和防控的重视程度，让疫情防控健康知识深入人心，切实提高公众自我保护意识。

进一步完善消费维权机制。以机构改革为契机,全面整合原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等五条投诉举报热线,设立投诉举报中心,以12315消费投诉举报平台为基础，建立联动维权模式，共同承担对消费者投诉举报的受理、分流、调解、查处等职责，构建消保组织、投诉举报中心、基层市场所三位一体、职能整合、资源共享的维权机制。同时,以理顺职能、集中受理、合理分流、快速反应、高效处置为目标,制定《投诉举报工作规范》，建立投诉举报快速反应机制，进一步强化消费者权益保护工作，推进“大维权大消保”工作,提升消费维权工作效能,实现消费者权益保护工作的快速化、专业化、系统化、社会化。

濉溪县消费者权益保护委员会  赵光明