近日，雨山市场监督管理所接到一起消费纠纷投诉，消费者张先生表示，他原定于2020年2月2日举行婚礼，年前在雨山区一家婚庆公司签订了婚庆承办合同，陆续支付了预付款1万余元。受到疫情影响，不能大操大办，在与家人商定后，决定取消婚宴仪式，选择简约的方式结婚。婚礼不办了，已经支付的费用怎么要回来？在与商家协议无果的情况下，张先生尝试拨打了12315电话，请求帮助协调解决。

“目前是疫情防控的特殊期间，希望大家能够相互理解，共渡难关。”雨山所工作人员第一时间约谈了婚庆公司负责人，从疫情防控的客观要求出发，说明张先生并非主观意愿故意违约，商家随即表示了理解。经过工作人员耐心调解，婚庆公司同意扣除前期已经产生的部分费用，退还张先生8000元定金，双方握手言和。