沙发订货纠纷维权案

【案例简介】

2019年12月，凤阳县消协接到消费者谢某的投诉，称自己8月份，在某家具店交3000元订金预定一套乳胶沙发，此后经营者一直没送货，几个月后消费者再次找到经营者，经营者承诺送货，否则退还订金。但是经营者却未按约定要求送了其他款式沙发，让消费者先用着，等货来了再换过来，消费者不同意，但经营者未将沙发拉走。消费者要求经营者把沙发拉走，退还3000元订金。

【处理过程及结果】

凤阳县消保委接诉后，立即进行了调查了解。8月份，消费者在某家具店交3000元订金预定一套乳胶沙发，10月份催促经营者送货，经营者一直没送货，12月2日消费者再次找到经营者，经营者承诺12月7日（消费者12月7日搬家）一定送货，否则退还订金。12月7日，经营者却送了一款整体棉的沙发，让消费者先用着，等货来了再换过来，消费者不同意，但经营者未将沙发拉走。费者要求经营者把沙发拉走，退还3000元订金。针对以上情况凤阳县消保委经过反复调查、调解，鉴于消费者预订沙发后，经营者没有按期送货，且送货后所送商品非消费者预订商品，为帮助消费者一次性解决好问题，根据《消法》和《条例》有关规定，要求商家按照消费者要求取回沙发，退换消费者3000元订金，消费者表示很满意。

【案例评析】

《消法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者在交付订金购买商品后，经营者应当负责在约定期限内将消费者所购商品按照约定样式、质量交付消费者。以上消费争议的成功调解，是由于消保委工作人员准确了解纠纷情况，精准运用法律规定，促使商家自觉履行法定义务，承担相应责任。