按照统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作总体部署要求，围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，六安市线上线下齐发力，汇聚维权力量，开展内容丰富、形式多样的“3·15”国际消费者权益日系列活动。

一、高度重视，组织有力

六安市印发《关于开展2020年“3·15”国际消费者权益日系列活动的通知》、《关于组织开展好线上“3·15”相关活动的通知》文件，强化组织领导，加强经费保障，确保全市各地、各单位、各行业有序、有力开展“3·15”系列活动。

二、精心统筹，宣传有力

开展了一次全方位宣传，活动氛围热烈。（一）召开新闻发布会。3月11日，市市场监管局、市消保委、市住建局、市交通局、市文旅局联合召开新闻发布会，分别就2019年度相关领域市场监管、消费维权成效和下一步工作打算进行通报，公布曝光执法、维权典型案例，介绍 2020年“3·15”系列活动安排。（二）与六安广播电视台、皖西日报社等主流媒体联办“3·15”宣传专版、专题等。充分发挥其微信、微博等新媒体传播快、粉丝量大等优势。通过“3·15”公益广告、公益短信、电视滚动字幕、抖音短视频、微信朋友圈推广宣传、市政府网站“3·15”专题报道等形式，依托报纸、广播、电子屏、画报橱窗等媒介，全方位、立体式对活动进行宣传。截止目前，据不完全统计，市级主流媒体官方微信公众号相关“3·15”系列宣传报道阅读量10万人次以上，微信朋友圈“3·15”推广宣传“曝光量”近28万次。（三）集中发布消费提示、执法维权案例、投诉分析报告、维权亮点成效等。多媒体、多渠道宣传消费维权年主题，市场监管投诉举报热线“五线合一”，放心消费创建成效，行业协会承诺、倡议，市消保委成员单位维权风采等。公布十大执法打假典型案件，年度“消费者诉求账单”、消费维权典型案例，常见消费陷阱问题解读，画说《消费者权益保护法》等，以案说法，警示教育，引导消费者文明健康消费、依法理性维权，督促经营者诚信、守法经营。

三、线上活动，丰富有力

开展一系列线上互动活动，社会参与度高。（一）开展“晒承诺 亮品牌 提品质”系列活动。市消保委积极倡导，我市酒店、餐饮、茶叶、建筑装饰、汽车、保险等行业协会（商会），水电气、通信等公共服务企业，大型商场超市等主动响应，公开发布系列倡议、承诺。如“文明餐桌 公筷公勺”“绿色消费”等倡议，无理由退货、先行赔付等优质服务举措承诺，引导科学、文明、健康消费理念，回应消费者关切，主动接受社会监督，提振消费信心，促进消费回补。（二）联合新闻媒体，开展消费侵权问题征集、曝光活动。公开征集消费生活中的各类侵权现象、各行业消费陷阱、霸王条款等，保障消费者监督权。收集相关问题近百条，分期由市消保委专家、律师团进行集中点评，切实为消费者解疑答惑、排忧解难。及时调处消费者反映的侵权问题，涉嫌违法违规线索转交行政部门依法立案查处。（三）开展消费维权知识有奖答题活动。目前参与人数已达6.8万余人次。（四）联合教育部门，开展“我为六安消费维权献一策”有奖征文活动。

四、执法打假，维权有力

（一）开展市场执法打假行动。各地执法部门围绕与民生、疫情相关的重点行业、重点地区开展市场监督检查，打击扰乱市场秩序、侵害消费者权益行为。举办销毁假冒伪劣商品活动，3月15日，市本级销毁了4起商标侵权案件中没收的乳胶漆84桶、批墙宝141袋，下一步拟销毁物品共计1598个批次，涉及药品、医疗器械、冷冻肉制品、烟酒饮料日用品等，总重量约16.835吨。霍邱、金寨等县区局同步开展集中销毁活动。

（二）做好疫情期间消费维权工作。市消保委联合我市18家行业协会（商会）向全市公开发布倡议书，积极做好疫情期间消费监督、引导工作，妥善化解消费纠纷。畅通消费维权渠道，及时处理解答消费者投诉与咨询。全市市场监管部门、消保委24小时值守，3月15日当天，六安市12315电话受理消费者投诉举报及咨询336件，均依法处置。

下一步，我们将继续抓好消费体察、消费维权集体约谈等活动，强化监管执法，保护消费者合法权益，进一步凝聚社会共识、凝聚消费者共识、凝聚经营者共识，共同建设企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展，不断提升广大人民群众的获得感、幸福感和安全感。