12315指挥中心及投诉举报站、县消保委成员单位、部分媒体代表等

    会议有2项议程：发布我县2019年12315热线数据情况；对2019年数据进行分析

    2019年共受理消费者投诉举报753件，已办结738件，投诉解决率为98%。接待消费者来访、电话咨询1400余次。

    根据投诉性质分析，商品类421件，占55.91%；服务类306件，占40.64%；合同类26件，占3.45%。

    根据投诉商品分析，食品酒水类157件，占37.29%；服装鞋帽类84件，占19.95%；家用电子电器类62件，占14.73%；生活用品类59件，占14.01%；装修建材类53件，占12.59%；药品类6件，占1.43%。

    根据投诉数据分析，餐饮服务类112件，占36.60%;家装服务类68件，占22.22%；邮政快递服务类53件，占17.32%；网络通讯服务36件，占11.76%；维修服务类28件，占9.15%；价格收费类9件，占2.94%。

    县市场监督管理局始终把消费者权益放在首位，严格按照受理、转办、督办等工作流程，做到“有诉必理、有案必查”，有效解决广大人民群众在消费过程中遇到的各类问题。

    2019年，全县12315消费者投诉举报系统，共接受消费者各类投诉举报咨询2153件，环比增长1.37%。其中，电话咨询1400件，占总量的65.03%；投诉572件，占总量的75.96%；举报181件，占总量的24.04%。全年共为消费者挽回经济损失123.76万元。