4月9日早上刚上班，铜陵市消保委就接到了消费者沃先生的电话，电话中的沃先生十分焦急，他说准备在我市某银行办理银行卡的时候被告知，在该银行电脑系统中，多年前曾经有另外一个消费者办理业务时，所填的身份证号码和沃先生完全相同，导致沃先生现在无法办理相关业务，可偏偏沃先生单位的工资卡就指定在此银行办理。沃先生为此已经到派出所去查询过，派出所也证明了目前该身份证号码只有沃先生一人使用，不存在重复现象，但银行仍然不予办理银行卡。银行卡办不了就领不到工资，全家都等着工资生活，甚至还面临丢掉这份工作，沃先生为此十分着急。

铜陵市消保委一面安抚沃先生焦急的心情，劝他不要着急上火，一面多方联系，最终，接通了该银行负责消费者投诉的吴经理电话，铜陵市消保委向吴经理转述了沃先生的遭遇，同时也提出，沃先生持有的是有效身份证件，派出所也为其证明了身份证号码不存在重复现象，建议银行依据实际情况尽快把事情处理好，不要因此耽误了沃先生的工作和生活。

4月13日上午，吴经理回复铜陵市消保委，银行考虑到沃先生的实际情况，同意为他办理银行卡，沃先生可至任意网点柜面办理。

像沃先生这样，身份证号码在银行电脑系统中和别人重复的情况，或者银行电脑系统中消费者的证件号码、证件类型等信息同实际情况有偏差，造成消费者无法正常办理业务的情况，到底应该由谁来承担这个责任？

铜陵市消保委认为，只要消费者持有的是银行认可类型的有效身份证件，且消费者本人不存在有任何其他问题，银行就应该正常为消费者办理相关业务，即使存在有系统中证件同实际不相符的情况，也应该在系统内及时为消费者修改过来，将对消费者的影响尽量降到最小，而不能简单地只是告诉消费者“不能办、办不了”，让消费者自己去想办法的做法是不可取的。

建议我市银行服务业：要真真切切的做到以消费者为本，切实改变服务理念，增强服务意识，提高员工的业务素质和服务水平，从自身的服务中找出不足之处，用热情、人性化的服务来弥补电脑系统的固定操作，让消费者能感受到银行服务的舒心、便捷和与时俱进。