【案情简介】

2月27日，孙先生致电椒江区消保委，称其于1月19日通过蜂游网APP购买的椒江某商场里的儿童乐园2张游乐券，金额：236元，有效期：2020年1月15日-2020年2月29日，疫情期间无法前往，要求APP方退费，但协商不下，寻求帮助。

【处理过程及结果】

2月27日当天，椒江区消保委工作人员第一时间和双方当事人取得联系，商家表示，受疫情影响娱乐活动全部暂定，疫情期间停业损失很大，消费者的想法及担忧能理解，承诺可以延长使用期限。孙先生表示受困于疫情，游乐券未使用，并于2月29日到期，就算近期商场开放了，短期内也不敢去，希望退款以后需要再重新购买。对于孙先生坚持退款，经过协商，商家同意可在3月2日为投诉人办理退款。

【案例评析】

受疫情影响，近期关于卡券到期未使用的投诉增多，如自助餐券、滑雪票、电影票等，消费者无法正常消费。

对此，椒江区消保委认为，在疫情期间到期的有价卡券或会员卡等，消费者原来支付的费用因不可抗力而受到了损失，商家应该予以延长，可根据具体情况如线上平台出售的各类套餐、纸质票券等作出相对应的退票或延期措施，保障卡券到期之前让消费者有充分的时间进行消费，保障消费者的合法权益。对于商家是否会延期，消费者要提前沟通。也希望消费者和经营者之间多一些宽容，互谅互解。