因疫情原因 预订婚车退订维权案
【案情简介】
     2019底的时候，消费者查某在铜陵市义安区某婚车店订了2020年正月初十的婚车，当时，查某向该车店交付了500元的订金，后因新冠肺炎疫情防控的要求，不得不取消婚礼，婚礼都取消了，之前预订的婚车自然也就用不上了，查某于是想要退回500元的订金，但该婚车店却不予处理，查某只好向12315请求帮助。
【处理过程及结果】
    铜陵市义安区市场监管局五松市场监管所的执法人员在接到该投诉以后，积极联系该婚车店的负责人并开始进行调查处理。因此类消费纠纷主要是受新冠肺炎疫情的影响，并非是消费者无故取消，消费者查某的婚礼都无法办理。执法人员耐心向婚车店进行宣传，并指出当前疫情情况及相关防控要求，经多次沟通后，最终，婚车店、消费者查某互相体谅，婚车店同意将500元的订金退还给查某，并于2020年2月6日退还，消费者查某表示同意，双方对我们的调解方法表示满意。
【案例评析】
     一般情况下，消费者交付订金视作交付的预付款。订金在法律上是不明确的，也是不规范的，在审判实践中一般被视为预付款，即使认定为一种履约保证，这种保证也是单方的，它只对给付方形成约束，即给付方对收受方的保证。
今年，受新冠肺炎疫情影响，春节期间许多消费者都遇到了所预订的餐饮、婚礼、住宿等服务无法按约定进行，于是，产生了很多这方面的投诉，诸如消费者查某要求退订金就是个案例。我们市场监管执法人员在落实疫情防控工作要求的同时，切实维护消费者的合法权益，于情于理于法之间，通过我们的努力使消费者、商家达成共识，使社会和谐稳定。
案例提供：铜陵市义安区消保委秘书处 焦晟