消保委当了一回家庭调解员

2020年4月13日中午，砀山县消保委接到砀山县12315投诉中心转来的一个特殊的案件，彭姓小两口吵架。

因为疫情原因，根据县政府的要求，在疫情期间，所有的商店超市只要不是经营生活必需品的，都要停止营业。由于小彭家的商店经营的是文具，根据要求关门停业已经1个月多，复工复产后，由于学校没有开学，小彭家的生意很差，彭的妻子比较着急，每天200多元的房租要交，小两口就因此吵开了。小彭既打110报警又打了12315，要求立即到他家商店把门封上。砀山县消保委工作人员在与小彭的通话过程中，发现小彭反复出现暴躁、激烈的情绪，由此可见小事也可以积怨造成夫妻之间的大矛盾，还容易引起家庭危机。缓解双方情绪是解决问题的关键。消保委工作人员在电话耐心的做小鹏妻子的工作，告知小彭妻子由于疫情原因，县政府的通告以及不停业对自身以及他人安全造成的危害后果，后又与小鹏电话联系，告知他的做法是对的，但是处理此事的方法不对，好好与妻子沟通，不能用强硬的手段达成目的。要冷静处理。消保委工作人员从家庭矛盾处理方式的角度帮助小彭分析他与妻子的纠纷、解决矛盾，重新建立思考的空间。在听完消保委工作人员的真心建议和耐心调解，小彭夫妇最终选择和解。

砀山县消保委 王桂芹