今年3月27日，铜陵市消保委接到消费者姚女士的投诉：姚女士3月20日和她女儿一起前往在我市某通讯公司营业厅办理业务，在等待的时候就坐在该营业厅的椅子上，谁知椅子上是刚喷过84消毒液不久，导致姚女士的风衣和其女儿的裤子都粘上了84消毒液，并出现褪色现象。姚女士就此问题已经向通讯公司反映了多次，通讯公司均以疫情防控为由拒绝处理。姚女士无奈之下向铜陵市消保委求助，希望通过铜陵市消保委的帮助，减轻自己的损失。

铜陵市消保委认为，疫情防控确实是营业厅必须做好的工作，在营业厅的椅子上喷洒消毒液也是必要措施，但疫情防控的措施不能给消费者造成损失，营业厅应该尽到提醒义务，并且在喷洒消毒液后应当进行及时擦拭，确保消费者接触后不对衣物和皮肤造成伤害。市消保委联系了通讯公司负责消费者投诉的向经理，表明了市消保委的意见，建议她尽快同姚女士协商处理，不能让姚女士自己承担损失。

在铜陵市消保委的调解下，双方达成了一致意见：通讯公司在原厂为消费者订购了一件同款的风衣，价值1600元，姚女士女儿的裤子价值不高，姚女士表示不再要求赔偿。4月13日，向经理回复铜陵市消保委，她们公司订购的风衣已经到了，已联系姚女士前去领取，纠纷最终获得圆满解决。

姚女士碰到的纠纷为广大经营者提了个醒，在做好防疫措施的同时，别忘了更加周到地做好消费者的服务工作。同时，姚女士也为广大消费者提了个醒，到通讯公司、公用企业、银行等服务行业营业厅办理业务时，先查看座椅、扶手等地方是否刚喷洒过消毒液，以免接触后对自己的皮肤、衣物造成伤害。