随着3月份全市复工复产有序推进，消费市场迅速回温，消费各类维权投诉举报显著上升。现将2020年4月份各类投诉举报受理情况报告如下：
一、12315平台五类事项受理处理投诉举报情况：
（一）、12315平台消费维权类受理处理投诉举报情况：
4月份，全国12315平台共受理消费维权类投诉举报共154件，其中投诉类124件，举报类30件。投诉举报件皆分流属地市场监管所办理并都按法律法规办理，按办结情况分，其中111件已办结，43件办理中。
（二）、12315平台知识产权受理处理投诉举报情况：
4月份，12315热线投诉商标侵权案件1件、咨询知识产权政策15件。
（三）、12315平台等渠道价格监督检查类受理处理投诉举报情况：
4月份，受理各类举报投诉20件，其中： 12345政府服务直通车10件；来访举报1件；12315平台9件，口罩类价格投诉举报5件（4件投诉，1件举报），服装类投诉2件，超市类投诉举报2件；按办结情况分，18件办结，2件正在办理中。各类价格咨询投诉举报事件，分别关于口罩价格、超市蔬菜水果价格等民众日常生产生活密切相关的，办结件都已经根据政策要求和矛盾点细心解答和讲解。
（四）、12315平台食品药品医疗器械类受理处理投诉举报情况：
4月份，全国12315平台共受理食品药品医疗器械投诉举报类17件。其中8件属于食品类投诉举报，药品类投诉举报4件， 5件属于口罩质量及价格问题的投诉举报。按办结情况分，其中13件办结，4件办理中。
（五）、12315平台产品质量类受理处理投诉举报情况：
4月份，全国12315平台共产品质量类投诉举报11件。电子产品类3件，服装类2件，汽车类1件，体育器材1件，食品质量2件，其他类2件。按办结情况分，其中8件办结，3件办理中。
综上所述，本月受理投诉举报共218件。五类投诉举报占4月投诉总量百分比分别为70.64%、7.34%、9.17%、7.80%、5.05%；其中以消费维权类为主，占投诉举报总量的70.64%。
4月份投诉举报与3月份环比统计表
|
投诉类型 |
4月份投诉（件） |
占4月投诉总量百分比（%） |
3月份投诉（件） |
与3月份环比增长率（%） |
||||
|
消费维权类 |
154 |
投诉类124 |
70.64% |
56.88% |
128 |
投诉类109 |
20.31% |
13.76% |
|
举报类30 |
13.76% |
举报类19 |
57.89% |
|||||
|
知识产权类 |
16 |
商标侵权案1 |
7.34% |
0.46% |
0 |
0 |
—— |
—— |
|
政策咨询15 |
6.88% |
0 |
—— |
|||||
|
价格监督类 |
20 |
9.17% |
14 |
42.85% |
||||
|
食品药品医疗器械类 |
17（其中口罩类5件） |
7.80% |
21（其中口罩类11件） |
-19.04% |
||||
|
质量类 |
11 |
5.05% |
18 |
-38.88% |
||||
|
总计 |
218 |
|
181 |
20.44% |
||||
与3月份投诉举报环比，由于全市复工复产有序推进，消费市场迅速回温，4月份投诉总量上升，其中知识产权类3月无受理件，4月份关于知识产权类政策咨询为15件；其次消费维权类、价格监督类上升幅度大；食品药品医疗器械类投诉举报量下降，其中因疫情得到有效控制及好转，本月口罩投诉举报与3月份环比也有所下降。
三、职业投诉举报受理情况：
2020年4月份，2件职业投诉举报，2件皆属于食品类。
四、各市场所投诉举报情况：
除12315平台受理投诉举报外，各市场所通过其他渠道共受理投诉举报共47件，其中巢湖阳光论坛等网络舆情1件，12345投诉举报10件，调度中心1件，来人来访共28件，本月诉转案7件。按办结情况分，其中37件办结，5件投诉正在办理中，5件诉转案立案调查中，总计10件办理中。