砀山县消费环境建设调研报告

随着经济的发展和社会的进步，人们对消费环境的要求越来越高。砀山县市场监督管理局在县委、县政府及上级市场监管局的正确领导下，认真贯彻落实党的决策部署，努力营造安全放心的消费环境，助力砀山县高质量的发展。

一、砀山县消费环境建设情况  

目前，砀山县市场监督管理局着力强化市场监管，规范市场秩序，助推砀山经济高质量发展，全力为砀山老百姓营造安全放心的消费环境，满足人民群众对美好生活的需要.

1、成立了放心消费创建工作领导小组，由砀山县政府分管，副县长担任，总体部署、全面统筹全县市场监管系统推进放心消费环境创建活动的开展。领导小组办公室设在砀山县消保委办公室，负责消费环境建设日常工作的组织协调、保障措施等。

2、截止2019年底，砀山县放心消费创建工作城乡覆盖率已达100%。参创放心消费示范企业（店）达3968家，共推荐乡镇级放心消费示范企业（店）240家，县级放心消费示范企业（店） 111 家，市级放心消费示范企业（店）16 家，省级放心消费示范企业1家，放心消费示范街1家，放心消费示范市场1家。这些企业涵盖了食品、药品、超市、餐饮、金银首饰、农贸市场等多个消费领域。

3、每年定期召开放心消费创建工作推进会，定期召开放心消费企业示范企业 （店）交流会，定期回访放心消费示范企业 （店），形成示范单位模范带头作用，有效推动各经济流通领域的放心消费创建工作。有力促进砀山县放心消费创建工作的全覆盖。

二、推动消费维权社会共治情况

　1.营造良好的消费维权社会氛围。

组织开展消费维权宣传教育系列活动，特别是以“3·15”国际消费者权益日活动为契机，广泛组织普法活动、举办新闻发布会、开展大型现场活动，提高消费者自我保护的意识和水平，营造了良好的消费维权社会氛围。

2019年，砀山县市场监管基层工作人员积极参加全国市场监管12315技能大比武活动，在网上答题挑战赛中，平均分获得全省第一名，省8名满分中砀山两人，一人参加了前往深圳的总决赛！

加强与12345政府热线的沟通对接，12345政府热线的转办，我们全部按时办结，服务满意率较高。

2、发挥主题作用，构建多元共治的消费环境建设新格局。

积极发挥消保委在消费环境多元共治中的主导作用，凝聚社会各界力量共同参与。（一）扩大志愿者队伍规模，提升志愿者在消费教育、调查等工作的参与度。（二）继续深化公益消费诉讼。砀山县消保委与县司法局对接建立了人民调解委员会，同时还与人民法院建立了诉调对接机制，和住建局、交通局等多家单位建立了消费纠纷对接工作，同电信、金融、医院等多类企业建立了消费纠纷解决挂钩机制，与广播电视台等媒体建立了联系了制度。（三）中国消费者报社特设砀山县消保委为“全国消费者权益保护工作新闻宣传联系点”，更好的服务于消费维权工作。

这些举措积极有效的完善了投诉举报处理机制，拓宽了消费者的维权渠道，节省了消费者的维权成本。为砀山县营造安全放心的消费环境提供了有力的保障。

2、针对消费维权的“五进”工作。

我们设立了消费者教育学校，定期聘请相关单位权威人事为消费者上课，讲解消费维权知识。同时，针对农村留守老人较多，消费维权意识薄弱的问题，我们的工作人员和志愿者不定期的在农村开展消费维权及防诈骗等知识讲座，向农村消费者发放各类宣传图册等。这些活动很好的做到了事前预警，提高了消费者的消费防范意识，有效降低了消费纠纷，大大减少了消费者的损失。

三、消费维权痛点难点问题 

1、消费维权过程复杂，处理时间长。2、预付式消费“跑路帮”难维权。3“不见面”的网购，消费者取证难、维权更难。4、各种打着“养生”“治病”旗号的坑老骗老问题仍有发生。5、装修投诉问题仍是投诉重灾区。6、购房交订金想退款不容易等等消费维权难点问题较多。  

四、推动线下购物无理由退货制度情况

砀山县在2019年开始推动实体店线下无理由退货。目前砀山县大润发超市等企业（店）推进了7日无理由退货制度，发动经营者作出首问责任、赔偿先付、线下购物无理由退货等承诺，并接受消委会、社会各界和广大消费者监督，进一步改善消费环境，提高消费者的获得感。

五、下一步消保委工作思路

1、完善消费维权机制，不断推进消费环境建设向纵深开展，积极引导企业参与在线纠纷解决，进一步强化“投诉转案件”机制。

2、构建多元共治的消费环境建设新格局，凝聚社会各界力量共同营造安全放心的消费环境。

让我们实事求是地面对存在的问题，扎扎实实地做好各项工作，真正为砀山县营造一个放心的消费环境！

　                                     砀山县消保委     许晓琳                                  2020年5月15日