一、12315平台五类事项受理处理投诉举报情况：

本月12315平台受理投诉举报共190件；其中消费维权类投诉举报共124件，知识产权类咨询28件；价格监督检查类20件；食品药品医疗器械投诉举报类12件；质量类投诉举报6件。五类投诉占总量百分比分别为65.26%、14.74%、10.53%、6.32%、3.15%、；其中以消费维权类为主，占投诉举报总量的65.26%。

12315平台本月受理的投诉举报，投诉122件、举报40件、咨询28件；办结90件，办理中72件

与4月份投诉举报环比情况：5月份各类投诉举报与4月份环比统计表

与4月份投诉举报环比，因疫情影响复工复产后报复性消费逐渐回归理性，消费市场逐步稳定，5月份投诉总量190件比4月份总量218件有所下降，五类事项受理中消费维权类、质量类投诉举报下降，与4月份环比分别下降19.48%、45.45%；知识产权类咨询上升明显，与4月份环比增加75%。

二、12315平台投诉举报涉及辖区分布情况：

本月通过12315平台受理投诉举报，各市场所受理量排名前4位的为：卧牛山市场所49件、凤凰山所39件、亚父市场所22件、中庙市场所15件；其中中庙市场所15件投诉举报涉及主体均为安徽良米电子科技有限公司。

三、职业投诉举报受理情况：

2020年5月份，7件职业投诉举报，2件销售违法食品类，1件销售不合格产品类，1件三无产品，1件举报假酒，1件盗用个人身份信息注册侵权类，1件食品标签违法类，5月份投诉举报比上月增加5件。

四、各市场所投诉及网络其他渠道举报情况：

除12315平台受理投诉举报外，各市场监管所及网络其他渠道汇总通过其他渠道共受理投诉举报共59件，其中巢湖阳光论坛等网络舆情5件，12345市长热线投诉举报37件，部门信箱4件，电话投诉4件，调度中心5件，来人来访共4件。按办结情况分，其中15件办结回复，5件办理中。

综上所述，依托全国12315平台、12345市长热线、网络渠道及各市场监督管理所线下受理，我局5月份共受理投诉举报共249件。诉转案共7件，其中1件办结，6件办理中。