手表维修惹争议 协商和解表心意
近日,市民桑先生反映自己2017年在市区某商场购买价值一万多元的品牌手表，当时也是冲着品牌来的，相信品牌的力量。可事与愿违，没想到短短的三年间，手表出现故障三次，且都属于同一故障，前两次商家免费维修。这次手表故障让桑先生对该手表质量产生怀疑，他找到商场要求换货，商场表示拒绝，并且以非手表本身质量问题为由未明确是否继续为该先生免费维修。
无奈之下，桑先生来到了金安区市场监管局12315投诉举报中心，寻求我中心为其组织调解，希望以协商的方式解决此争议。通过与双方沟通了解，双方均未能提供确凿证据，证明手表本身是否存在质量问题，依照法定程序，我中心就该争议组织了双方当事人现场调解。经调解，商场愿意再次免费为该先生维修手表，并往后延期两年质保期，现场签下质保协议，考虑到消费者购物感受，商场为桑先生提供了精美礼品一份，消费者表示满意。
金安区市场监管局12315投诉举报中心