近年来，义安区市场监管局收到的投诉举报量急剧上升，从前几年每年几十件到现在每年近三百件，乡镇基层维权部门的压力也空前加大。为此，为依法做好多元化解市场矛盾纠纷，该局近年来立足民生，发挥职能作用，致力建立多元机制，借助社会化平台，携手共治，形成维权合力、提升维权水平，有效化解矛盾纠纷，切实维护广大人民群众的合法权益。截至6月9日，共受理食品药品、文化娱乐、服装等涉及商品质量、消费服务方面的投诉、举报312件，办结291件，投诉、举报受理率100%，投诉、举报办结率93.3%。其中价格57件，办结57件；虚假宣传28件，办结27件；质量43件，办结38件；合同44件，办结39件；其他140件，办结130件；为消费者挽回经济损失近52万元。

一是构建维权社会化网络，建立人民调解机制。2017年以来，该局联合全区消委会各委员单位，制定了工作制度和业务流程，在处置纠纷时，特别是重大、复杂和疑难专业的消费纠纷，运用人民调解机制，深入彻底地解决问题。近年来该局每年适用该机制处理投诉都在6件以上。

二是加强消费者维权组织建设，推广12315“五进”工程。该局寻求发展社会力量化解压力，维权组织除了各乡镇消协分会和投诉站、联络站外，在投诉量较大的商场、超市、市场、企业、景区等地，推广12315维权服务站（五进）。通过远程网络的开通与使用， 12315系统直接转由经营者自行与消费者和解，畅通维权渠道，方便消费者就近投诉、就近解决纠纷。

三是注重维权和执法专业化。近年来有许多投诉在处理时面临专业判断的难题，该局首先加强与市消协各专家委员会的工作协助与对接，借助已有的专家团队力量处置专业维权问题；其次组建自己的专家团队，在家装、汽车、电子、食品等行业建立专家库；第三加强与各行业协会的联系与协作，并加强和其他相关职能部门的协作。对于复杂疑难的问题，组织本单位和邀请外单位相关部门集体研究共同决定，避免个人主观或者客观的错误和风险。