为创建放心的通讯服务行业消费环境，提升消费者对通讯服务行业的满意度，6月30日下午，铜陵市消保委、铜陵市市场监管局共同对我市三家通讯服务运营商开展集中约谈和行政指导，三家通讯服务运营商的分管负责人、客户中心主任等均到会参加。会议由市消保委秘书长主持，市市场监管局副局长、市消保委副主任陆峰参加会议。

约谈会上，市消保委结合2019年针对通讯服务行业开展的消费者问卷调查情况，以及2019年以来我市通讯服务行业的消费者投诉情况，从电信服务、互联网服务和消费者维权难点问题三个方面梳理了我市通讯服务行业存在的问题。问题包括：手机信号覆盖不够全面，未经消费者同意擅自增加业务或擅自更改宽带套餐，有的在套餐办理以后发现与宣传不符，手机收费清单同实际使用对不上，有些业务流程不规范，开户容易、销户难，携号转网难，设置的条件办理拖拉，宽带速度慢，互联网观看网络电视出现延时、卡顿等问题。

市市场监管局消保科以《中华人民共和国电信条例》为依据，结合日常12315投诉电话的实际案例，分析了《电信条例》中维护消费者合法权益的重要的条款，在法律法规的层面为通讯服务运营商做了如何维护消费者合法权益的解读和指导。

   三家通讯服务运营商的分管负责人分别进行了表态发言，他们表示，会议结束后，会对今天约谈所提到的具体案例和问题进行对照检查，提高服务质量，加强对消费者满意度的考核，缩减投诉量，加快投诉处理速度，同时加强员工培训，全员加强法律法规的学习，全员增强服务意识，提升消费者的满意度。

陆峰要求：三家通讯服务运营商必须提高政治站位，把为人民服务、为老百姓服务放在工作的首位，认真履行《消法》规定的经营者的主体责任，规范服务合同和套餐定价，切实提高维护消费者合法权益的责任感。并对通讯服务运营商提出了四点具体建议：一是加强硬件设施，提升服务品质；二是依法诚信经营，提升服务效率；三是加强员工培训，提升业务素质；四是切实解决消费者维权难点问题，提升消费者满意度。

   此次约谈会以后，铜陵市消保委、铜陵市市场局会结合实际，将对三家通讯服务运营商进行实地走访，督促我市通讯服务行业在放心消费创建的大环境中不落后、不掉队。