近期，宿州市12315热线频繁接到外地消费者投诉，反映我市少数电商企业利用微信小程序违反《消费者权益保护法》、《电子商务法》中的网络购物七日无理由退货规定，擅自给消费者无理由退货设置障碍或收取30-50元不等的广告费，且消费者无法联系客服，投诉不能及时处理。为了维护消费者合法权益，7月8日，市市场监管局联合市消保委约谈存在问题较为严重的三家电商企业。

约谈会上，12315指挥中心通报了近期消费者投诉情况，依据《消费者权益保护法》、《电子商务法》分析指出电商企业存在的问题，并提出整改要求。三家电商企业均表示立即整改，会后第一时间处理消费者投诉，采取有效举措提高服务质量。

通过约谈，有效维护了网购消费者的合法权益，进一步增强了我市电商企业诚信守法和消费维权主体责任意识。市局网监局和消保委秘书处负责人参加约谈会。