7月23日上午，消费者郑女士将一面写有“高效维权、为民解忧、公正执法、尽心尽职”的锦旗送到萧县市场监管局，以表达对我局12315指挥中心和县消保委工作人员心系百姓，为消费者解难事、办实事的感激之情。

2020年1月3日，郑女士在某咨询公司购买了培训课程，受疫情影响，双方就退款发生争执，经我局12315指挥中心和县消保委工作人员积极调解，最终该起投诉圆满解决。事后，郑女士多次打电话向我局表示感谢，并专程送来锦旗对市场监管局和县消保委工作人员处理投诉时认真负责、热情耐心、优质高效的服务态度表示了高度赞扬。

2020年上半年我局12315热线和县消保委共接收投诉401件，投诉处理率100％，为消费者挽回经济损失43.48万元，有效化解了消费矛盾纠纷，以实际行动践行初心使命，有力地维护了消费者的合法权益。