高效化解疏忽大意的“低标高结”投诉

   近日，吴女士在某超市购买洗发露一瓶，购买时标签价格显示24.8元，到实际支付时候结果电脑显示61.4元，于是消费者吴女士投诉到消费者权益保护委员会，要求商家承担相应的责任。接到投诉后辖区消保委的工作人员立即联系商家并核查了解实情。

经过核查，货柜上仅剩最后1瓶该价格的洗发露，由于销售人员工作失误导致价格标签摆错，该案件执法人员表示：针对这种由于疏忽大意造成的“低标价高结价”现象，通常是根据案件调查事实来核定，不能以一件商品或者个别商品的情况来定性。商场开放式货架物品政策解读对此有详细规定。

经过调解，该店店长不仅向消费者赔礼道歉，还及时给消费者更换满意的商品。最后，消费者表示理解和满意，双方达成和解。

巢湖市消费者权益保护委员会提醒广大消费者，消费者购物时发现超市标价与实际标价不符，消费者可以及时跟商家协商，商家若因为疏忽大意造成价格标签摆错，商家本着诚实守信的原则通常情况下会主动积极予以解决。若不能有效解决，消费者可以拨打12315或者可去当地市场监管部门投诉，用法律手段合理正当的维护自身的合法权益。（巢湖市场监督管理局  向丽）