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多措并举 稳步推进 努力构建安全和谐的消费环境——天长市全力推进“满意消费长三角”示范领跑行动

2020-08-19   作者:天长市市场监管局、天长市消保委   浏览:12753

20198月,沪苏浙皖市场监管部门黄山会议,确定天长市为满意消费长三角区域示范领跑行动安徽唯一县市。此项工作得到滁州、天长党委、政府主要领导的高度重视并作出重要批示,天长市政府分管市长前往省局进行专题汇报。在省局的精心指导下,天长市迅速行动,强力推进,取得阶段性成绩。

一、政府主导强化领跑,全民参与广泛宣传 一是建立政府主导、市场牵头、部门参与的工作机制。市政府印发了《放心消费工作实施方案》,加强组织领导,成立了以市长为组长的领导小组,多方发力,重点开展20项工作。二是多维度全方位强化宣传。开展了主题演讲比赛活动;向社会各界招募志愿者,成立了消费维权和法律专家志愿服务团队;举行了万人签名活动;利用线上线下多种媒体滚动宣传“满意消费长三角,放心消费在天长”工作。“我知晓、我参与、我行动”,努力使满意消费长三角在天长的示范领跑行动家喻户晓。 

二、关注民生努力创新,开辟维权绿色通道。一是从2019年9月起,天长市创新维权载体,实行“互联网+维权”方式,安徽首创、全国率先开展投诉举报“扫一扫”特色工作,在经营场所的显著位置设置二维码,消费者可通过微信“扫一扫”功能即可进行投诉举报,实现投诉举报、受理调解、处理反馈、信息公示等全程电子化,让消费者投诉举报零距离、更便捷。目前该系统已覆盖市区85%的商户,处理各类消费投诉举报共计156件。二是围绕“五个放心在安徽”的创建目标,关注民生,打造智慧市场,实现“互联网+智慧农贸+优质农产品”销售模式。今年5月以来,在千秋乐农贸市场的每个经营户摊位上方,安装电子显示屏,一户一屏、一屏多码,实时滚动显示经营户的证照资质、服务承诺、商品参考价格等各类信息,让消费者明白消费。手机一扫,当天销售的食用农产品的生产者、产地、检测结果等信息一览无遗,集食品溯源、投诉举报、信息公示、智能支付为一体,通过二维码实现了智能支付全覆盖、食品追溯全方位、投诉举报全天候、调处信息全公示。

三、党建引领提升服务,退货承诺树立形象。天长市着力打造“个私党建引领消费维权”,在千秋乐农贸市场服务中心党支部的引领下,以“中国好人”共产党员李宏祥建立了全市首家“李二宝维权志愿者服务站”,创立“四员”维权服务新机制,即一名共产党员、一名市场监管人员、一名物业管理人员、一名市场经营人员。充分发挥党员经营户在消费纠纷调解中的模范带头作用,开启了由共产党员挂牌上岗,其他三员参与的调解模式,按照“三不出”的要求,不出摊位、不出市场、不出街区,快速调处消费纠纷,今年以来共调处消费纠纷23起。

2019年9月,天长市在全省率先开展首批无理由退货承诺企业授牌仪式,对首批32家无理由退货承诺企业进行了授牌。鼓励全市经营者主动向消费者作出无理由退货承诺,最长承诺为30天。经营者公开亮牌、履行承诺,按照“政府大力引导、主体自愿承诺、承诺即受约束”的原则,主动接受社会各界监督。目前,天长市共有无理由退货承诺单位达1158家。

四、投诉公示红黑榜单,放心消费环境优化。今年5月,天长市政府出台《消费投诉信息公示办法》等,对消费投诉信息、数据分析报告、年度投诉热点、典型案例、消费警示及商品质量抽检结果等进行线上线下公示。今年以来,公示了涉及10个行业87个市场主体的275 件消费投诉信息。通过开展消费投诉信息公示工作,强化企业自律,倒逼商家诚信守法经营。2019年天长市局查处的“饿了么不正当竞争案”入选长三角地区侵害消费者合法权益十大典型案例。

一年来,天长示范领跑的几项创新工作被《中国市场监督管理报》等多家媒体报道;2019年天长市消保委被中消协授予“全国先进集体”荣誉称号。下一步,天长市将不断提升“满意消费长三角,放心消费在天长”示范领跑工作,努力开辟消费维权工作新局面,为天长这一全国文明城市再添新的篇章。

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