跨省维权履使命 遥寄锦旗赞初心

众兴高速服务区作为沪陕高速上的一个重要驿站，连接着与外省的交通，也是合肥的形象名片，为此，我局一直将该服务区内的经营者的经营行为作为重点监管对象。

近日，肥东县市场监督管理局众兴市场监管所连续接到对众兴服务区某特产店的投诉，投诉人均为外省人员，投诉内容相似，投诉金额较大，消费预警异常。对此，众兴所高度重视，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，受理投诉，并迅速对投诉情况展开调查。据消费者反映，在该特产店中购买药材时，事先未称重，打磨成粉后称重计算发现货款数额较大，超过自身消费预期，但商家以“药材已经打磨成粉，无法二次销售”为由，要求购买。消费者认为商家在销售过程中存在误导、强制交易的嫌疑。

针对消费者提供的线索，众兴所立即对该特产店负责人和服务区负责人进行了约谈。门店负责人称事先未称重而在打磨成粉后再称，是考虑到打磨过程中机器可能对药材粉末有粘连，造成比事先称的重量减少的情况，为避免消费纠纷，才选择打磨以后称重，消费者的投诉属实。众兴所执法人员告诫该特产店负责人，应尊重消费者的知情权、公平交易权和自主选择权，不能误导、诱导消费，必须严格守法经营。对这两起投诉，应按消费者的诉求立即办理退货退款，保障消费者的合法权益。

为防范疑似侵权现象再次发生，众兴所建议服务区管理部门在该门店处部署安装监控，并将此情况通报当地派出所备案，力争多部门联合整治，避免类似消费者权益受侵害事件再次发生。

针对此次两起投诉，众兴所执法人员行动迅速，在接到投诉24小时内即调查处理完毕，共为消费者挽回经济损失15130元，用实际执法行动践行维护消费者权益的初心。消费者也对处理结果十分满意，因跨省路途遥远，通过微信和寄送锦旗的方式对执法人员发出感谢和表扬。