（一） 投诉举报来源及分类

2020年十一期间，我局通过各类消费维权平台共受理投诉举报48件。按来源分类：其中12315热线受理37件，市指挥调度中心及其他平台受理11件；按投诉举报分类：其中投诉44件，举报4件；按商品服务分类：商品消费类25件，服务消费类23件。

（二）投诉举报热点

2020年十一期间，投诉举报热点主要集中在：商品质量15件，占比31.2%，旅游服务类8件，占比16.6%，食品餐饮类7件，占比14.5%。

（三）投诉举报处理情况

2020年十一期间，全国12315平台共受理投诉举报48件，48件均分流处理，其中办结37件，办结率77%。剩余11件正按照程序办理。此外，12345受理投诉举报件共9件，都已按政策要求办结，各消费维权站现场处理投诉5件。