滁州市消费者权益保护委员会 滁州市消费者权益保护委员会

首 页|维权动态|放心消费创建|组织·人物|理论研究|消保委公告|消费警示
琅琊区消保委南谯区消保委来安县消保委全椒县消保委定远县消保委凤阳县消保委天长市消保委明光市消保委开发区消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>滁州市消费者权益保护委员会>理论研究

滁州市场监管12315消费投诉举报分析报告(9月份)

2020-10-16   作者:周丹   浏览:2043

2020年9月份滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道,12315热线24小时高效运行,维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询4813为消费者挽回经济损失约8.77万元,较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

(一)消费投诉举报咨询占比

20209月,全市12315平台共受理投诉945件,占受理总量的19.63%受理举报782件,占受理总量的16.25%;受理各类咨询3086件,占受理总量的64.12%。其中,12315热线接收投诉举报咨询4031件,占受理总量的83.86%;互联网平台受理投诉举报722件,占受理总量的15%

与上月相比,本月12315投诉举报咨询受理量下降0.76%。

)消费投诉举报受理地区分布

天长市经开区、琅琊区为受理投诉举报区域前位。投诉举报具体受理情况如下:天长市市场监管局393件、经开区市场监管局239件、琅琊区市场监管局203件、明光市市场监管局189、全椒县市场监管局175件、南谯区市场监管局171件、凤阳县市场监管局164、来安县市场监管局97、定远县市场监管局78、中新苏滁高新技术开发区市场监管局6件。

    、消费投诉分析

(一)商品类投诉分析

20209月份,滁州市12315热线共受理商品类投诉604占投诉总量的63.92%。其中投诉类别前五位家用电子电器类(含通讯工具)、食品类、日用百货类(含服装鞋帽)、交通工具类、装修建材类。

家用电子电器类(含通讯工具)投诉142,占商品类投诉的23.51%主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。食品类投诉116件,商品类投诉的19.21%,主要反映了购买到过期变质食品,食品里有异物、经营者拒绝赔付等问题。日用百货(含服饰鞋帽投诉81,占商品类投诉的13.41%主要反映了商品质量问题店家虚假宣传、不履行承诺约定等问题。交通工具类投诉55件,商品类投诉的9.11%主要反映商家不履行“三包”责任、轿车质量以及修理零部件不明码标价等问题。装修建材类投诉24件,占商品类投诉的3.97%,主要反映产品质量问题,售后服务不到位等问题。

(二)服务类投诉分析

20209月份,滁州市12315热线共受理服务类投诉341,占投诉总量的36.08%。其中,餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养和维修服务占据了消费者投诉的前名。

餐饮和住宿服务投诉81件,服务类投诉的23.75%,主要反映了餐饮店菜品中有异物、菜品变质、无照经营等问题。文化娱乐体育服务类投诉35件,占服务类投诉的10.26%,主要反映主要反映健身卡退费,转让健身卡商家收取超额手续费,影院等娱乐场所侵害消费者知情权等问题。制作保养和维修服务31件,服务类投诉的9.09%,主要反映了商家拖延维修期限、维修后商品无法使用以及在三包期内需要收取手续费等问题。

三、消费举报分析

(一)举报类型分析

20209月份,滁州市12315热线共受理商品类举报55,占举报总量的7.03%。服务类举报49占举报总量的6.27%。

(二)举报热点问题

20209月份受理举报中,举报问题前五位是广告违法行为(635件),食品问题(27件),产品质量违法行为(19件),侵害消费者权益行为(18件),不正当竞争行为(17件)。


向上