一、全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉受理情况 ：

2020年10月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道共受理投诉173件。其中全国12315平台共受理投诉130件（110件办结，20件办理中）；12345市长热线共受理投诉43件，都皆已按照政策要求给予合法合情合理回复和解答。

与9月份环比，投诉总数共下降3件，下降1.7%。

二、全国12315平台、12345市长热线等举报受理情况 ：

2020年10月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道共受理举报35件。其中全国12315平台共受理举报17件（8件办结，9件办理中）；12345市长热线举报共8件，都皆已按照政策要求给予合法合情合理回复和解答；来信方式受理的职业举报10件（1件是销售违法食品，9件食品标签违法）。

与9月份环比，举报总数共下降26件，下降42.6%。

综上所述，2020年10月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉件173件；举报件35件；咨询件3件(其中2件部门信箱，1件12345市长热线)；来人来访10件；共受理投诉举报咨询件共221件，与9月相比下降30件，下降11.95%。

         图：2020年9月和10月份12315、12345市长热线受理投诉举报情况比较图

三、全国12315平台受理处理投诉及举报情况数据分析：

（一）全国12315平台受理处理投诉情况数据分析：

2020年10月份，全国12315平台共受理投诉130件，已处理110件，其中调解成功76件，调解率为69.91%；办理中20件；受理投诉案件中争议金额6.25万元，挽回经济损失4.17万元。

按消费类型分，其中商品类投诉80件，服务类投诉50件，分别占总投诉的比例为：62%、38%。

按投诉问题类别划分，其中质量投诉14件，不正当竞争投诉1件，广告投诉1件，商标投诉1件，合同投诉3件，预付卡投诉4件，人身权利投诉1件，售后服务投诉15件，安全投诉2件，食品安全5件，价格3件，其他类80件。本月投诉主要以售后服务、质量、食品安全、预付卡以及其他类为主。

（二）全国12315平台受理处理举报情况数据分析：

2020年10月份，全国12315平台共受理举报17件。已办结8件，9件办理中。

按举报问题类别划分，其中侵害消费者权益行为2件，广告违法6件，标准违法1件，计量违法1件，食品违法行为3件，其他市场监管领域违法4件。本月举报主要以广告违法、食品违法和其他市场监管领域违法类为主。

四、12345市长热线受理处理投诉及举报情况数据分析：

2020年10月份，12345市长热线共受理投诉举报件52件，其中投诉件43件，举报件8件，咨询1件。就投诉举报内容分析看，本月投诉主要以十一国庆期间的消费维权投诉举报、BOSS健身馆投诉举报、活禽宰杀投诉举报为主。就问题角度分析，12345市场热线存在重复投诉问题，本月投诉安广超市和烔炀泰康食品厂锅巴为重复件。