2020年9月20日，雨山市场监督管理所接到投诉，投诉人称今年8月25日购买的伊莱克斯冰箱2899元。8月29日发现冰箱运作后不停机，商家重新更换了一台冰箱。但更换后的冰箱仍然运作后不停机，9月1日消费者要求退款，商家拒绝。投诉，要求尽快处理。

经调查了解，商家所售出的冰箱进货票据合格证等均齐全，没有任何质量问题。消费者家庭住址为农村地区，当时部分房屋在安装电路时没有安装地线，所以造成其所述冰箱运作后不停机的情况。经工作人员调解，考虑到投诉人家中未安装地线的实际情况，大功率家电很容易产生安全隐患，商家同意退货处理，双方达成一致。

此案例中，商家所售产品虽然不存在质量问题的，但考虑到投诉人家中的实际情况和人身安全，进行了退款处理。在这里，我们为商家的诚信经营点赞！